Cliente recebe hambúrguer sem carne e exige explicações à cadeia de fast food

Um episódio curioso aconteceu no Brasil, onde uma mulher, Letícia Mattos, fez um pedido de dois hambúrgueres, batatas-fritas e uma coca-cola através da plataforma iFood. Quando a encomenda chegou, por volta das 21h30, o que era para ser um hambúrguer revelou-se uma sanduíche sem carne.

Letícia, surpresa com a situação, contactou o restaurante através da mesma aplicação para reportar o erro. No entanto, a resposta que recebeu não foi a que esperava. Segundo o relato, o atendimento afirmou que a situação era "impossível".

Diante da incredulidade da cliente, que enviou uma fotografia como prova, a conversa elevou-se. "Como assim? Está a insinuar que estou a mentir?", questionou Letícia, enquanto se sentia cada vez mais frustrada com a falta de compreensão.

Ainda assim, o responsável pela loja ofereceu a remissão de um novo hambúrguer. Contudo, este nunca chegou. "Estou decepcionada e revoltada. Para além de não ter recebido outra sanduíche, não houve um pedido de desculpas", desabafou Letícia.

Decidida a não deixar a situação passar em branco, a mulher considerou tomar medidas legais: "Estou farta e vou fazer valer os meus direitos".

A cadeia McDonald’s, contactada pelo g1, frisou que a experiência do cliente é uma prioridade e que a interação em questão não reflecte os seus padrões de atendimento. Informaram que já estão a tentar entrar em contacto com Letícia para resolver esta situação.